1580-作者:陈婧 - 洛阳

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R2(N)+R3(0)=0:责任主体工作能力相当强,工作效率高,业绩好,很优秀,但是却不太愿意帮同事的小忙,与人沟通显得过于强势或冷漠,在团队中会成为他人都不愿意靠近的一根刺,最终也不会给自己的职场带来增值。

4R4P(国际)集团公司简介

责任动力(4R4P)学入门知识

方志良老师接受济南电台——济南故事广播《我能赢》节目电话专访!

中国教育电视台新闻《E视界》栏目播报江苏无锡数字化责商教育

北京9台新闻播出《4R4P数字化责商教育》参加国际教育展的新闻

青少年责商师招聘启事(全职或兼职)

 

分享学员: 陈婧

(此文未经方老师改编)

                                           

ZX是一家全国连锁的快捷酒店,小C每次无论因公出差或者因私旅游,大多数情况下都会选择这家酒店,因其合适的价位、舒心的环境和最重要的——贴心的服务。但这次……

C排队办理入住手续的时候,恰逢一位前台员工和客户就结账费用问题上产生分歧。ZX的领班闻声从里屋出来到前台,一边示意小C到她那里去办理入住手续,一边不断提醒并指导着前台员工该如何处理和那位客户的纠纷。可能是不满意前台员工处理客户诉求的工作方法吧,期间领班不断对她的员工皱眉头并低声呵斥,不幸的是,这种情绪无意中波及到了小C身上——在小C办理入住手续的整个过程中,领班只说了冷冰冰的三句话。

领班伸出手对小C说:“身份证!”

领班递给小C一张表:“左下角签名,付押金!”

领班交给小C门卡说:“钥匙!”

顿时, CZX的好感全无,并思量“再也不来这个城市的的这家酒店啦”。

 

4R4P分析:

  1. 此案例中,领班是责任主体,小C是责任客体

  2. 从该领班的职位和指导前台员工处理另一客户的纠纷而言,责任主体属于能力责任高阶,R2N

  3. 然而,该领班在执行其工作内容时,对责任客体(小C)所表现出来的冷冰冰的行为及态度,又体现的是责任主体的义务责任低阶,R3(0)

  4. 最终,给造成责任客(小C)造成了不好的消费体验,并计划不再入住这个酒店。构成责任现象学公式:R2(N)+R3(0)=0

 

中国责任动力管理学院友情提示:

服务行业的核心竞争力,体现在“服务”二字。消费者所享受到的服务的内容、形式、体验、感受都会影响到一个公司在其他同类对手的中的竞争力。所以,从事于此行业的职业人,无论个人能力有多强,都不可忽视为客户所提供的服务质量,否则,功亏一篑。

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第四层次:Ra(L)+Rb(H)=|-1,0|责任东成西不就:R2(N)+R3(0)=0

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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