2597-作者:宋晶-山西太原

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R1(0)≠R3(+1):角色责任做得好不代表义务责任增值就会做得好!比如:能遵守学校规章制度不等于跟同学们相处融洽,敬业爱岗、完成本职工作不等于团队互助合作。

     某日,为赶第二天早班飞机,小D选中入住机场附近的一家宾馆。这家宾馆的服务特色是提供免费接送机服务。

     第二日清早,小D按时坐上宾馆专车,司机师傅关切地问:“请问您是去哪里呢?”

     小D不加思索地回答:“回山西。”

     司机师傅忙说:“不好意思,我问错话了,您去哪个航站楼?”

     小D尴尬地回答:“T2航站楼。。。”

          

    

    司机师傅与小D的回答都正确,司机师傅的意思是问把客人送到哪里,小D的回答是认为师傅问他坐飞机到哪里。

    司机师傅的问题是基于角色责任R1(工作要求),小D则是认为司机在尽义务责任R3(关心他)。



     服务行业中,很多R1与R3难以区分。

     司机师傅,您的R1表达可以再精准一些吗?

     不过,这位师傅立刻以责任主体思维做出了言语更正,用R3语言“抱歉”及时纠正了问题。

 

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第一层次:Ra≠Rb责任火眼金睛:R1(0)≠R3(+1)

责任动力(4R4P)学分析:责任主体想表达的有时并不能与责任客体理解的相一致,注意你的言辞哦!

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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