迟到的包裹
分享学员:临沂 陈川湘
2015年10月17日
(该文章未经方老师改编)
行政部W经理安排小明去火车站取包裹,并嘱咐他今天务必把包裹取回来,因为提货单上的最后期限已经到了。
小明接到指令立刻就出发了。到了火车站的行包房,小明看见取货的人比较多,他也跟着排起队来,快到中午饭的时间排到小明了,小明着急的把提货单递进去,并客气的提醒到:“您好!同志,麻烦您看下货到了没有。”“没到”,说话的工作人员几乎头都没没抬,就把话回完了。小明一看这架势,就悻悻地返回了。
小明下午回来后,W经理问他怎么没把货取回来,他说工作人员说了还没到。W经理加重了口气强调到:“你去之前我还打过电话确认了的,怎么会没有呢?”,领导看着小明没在说什么,于是安排他明天再去取。
第二天一大早小明就赶到了火车站。这时工作人员正在接车卸货,窗口里的办事员还没来,小明急匆匆地跑到一个搬运工前问道:“大哥,您看下我的货到了没有。”让他没想到的是那位大哥连单子都没看就直接回答:“没到!”这下小明郁闷极了,就赶紧回来向W经理又作了一番客观诚恳的解释。无论小明怎么解释,毕竟包裹没有取回来。W经理于是决定下午换小张去取。
小张取货时也同样遇到了小明的情况,但小张多了句嘴,他说我们打过电话,并强调说货到了我才来的,而且他一边说一边朝仓库里边走,有点要自己去找货的状态。“这哪能行呢!”,这时有个搬运工快步走过来一边制止一边说,你去办手续我给你找,他仔细看了一眼提货单就进去了。最终,小张把货取了回来。
4R4P分析一:
1、故事中的小明是责任主体,W经理是责任客体;
2、小明没有办成事,还找各种理由解释属于原因责任低阶的表现R4(c);
3、小明听从W经理的工作安排并认真执行,属于角色责任高阶的表现R1(0);
4、认真工作的小明,虽然解释了各种没有完成任务的理由,但任务的目标最终没有达成,所以,工作上找借口、找理由不代表做好了本职工作。构成责任公式:R4(c)≠R1(0)。
4R4P分析二:
1、故事中的小张是责任主体,W经理是责任客体;
2、小张听从W经理的工作安排并认真执行,属于角色责任高阶的表现R1(0);
3、车站工作人员无论是在服务态度还是工作程序等各方面都存在这样或那样的问题,有问题才叫困难,所以,小张提醒工作人员注意确认货物信息以及亲自去找的行动,充分反映了小张在困难面前心里装着企业(组织),他这种不达目的不罢休的行为是原因责任高阶的表现R4(C);
4、小张完成任务是因为他认真执行了上级工作安排,同时很最重要的另一方面是他把企业(组织)的利益放在了首位,带着使命和目标去工作,只有目标实现了才能叫工作做好了,他这种强强联合的责任行为,构成公式:R1(0)+R4(C)=+1。
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职场中我们有很多工作,但是做了不等于做好,只有达成了任务目标才能堪称完美、才能叫做好了工作。