4909-转自方志良的文章

  职场菜鸟  职场心态

4R4P专业名词术语公式详解 查看更多

R=R3(+1):R3义务责任,应该做的,数学特征值为(0,+1),R3(+1)是指在没有强制的要求之下,这件事情你做了,是应该的,属于义务责任高阶R3(+1)的体现。比如:大街上有位老奶奶摔倒了,大家都过去帮助她,将老奶奶扶了起来。

方志良 的文章 宾馆,请把水龙头调到最初设置模式!

宾馆水龙头方向还有这么讲究?

宾馆,请把水龙头调到最初设置模式!


为什么有的人会在宾馆摔倒?

为什么很多客户会给宾馆差评?


你也许认为是很多大事做的不好!

也许很多宾馆负责人万万没想到,居然是这么一个小小的细节。





住进宾馆后,客人一般都会先冲个澡,由于很多宾馆卫生间都是采用淋浴两用。大部分客人洗澡时会首先打开水龙头,请注意!也许问题马上会发生。


哗啦一下,水龙头冷水大流量喷出淋浴外地上,也许正好给客人来了一个“冰冷泼水节”仪式!


相信90%的人住宾馆都有这样的经历,有的人由于喷了一地,不小心还给摔倒过,有的人甚至受伤,其他各种纷争与投诉问题自然就更多了。


为什么这个问题这么常见,还没有人注意?


这就是宾馆在人性化服务细节管理深入研究的问题。


如果宾馆管理人员能够让宾馆服务员每次在打扫后房间后,把水龙头方向对着墙壁或者背着客人的“最初模式”,很多细节也许客人不会注意,但麻烦也不会发生。如果宾馆服务员认为是客户自己操作不当引起的,那么这个宾馆就完全不懂“应该做”的义务责任精神,服务的人性化改善与提高,往往来自你能够考虑到客人的疏忽和大意,这才是你的服务、品牌的责任增值所在!


这个细节我们在家淋浴的时候也可以借鉴,每次洗完澡后要把水龙头调到最初模式,以免让老人或孩子因不注意而受伤。


4R4P分析:


当我们把很多工作中的细节问题只是当成个体行动时,我们自热就会忽略责任的存在,尤其是义务责任R3的存在。好的服务就在于管理人员能够充分考虑到如何把服务人员的个体行动思维转换到用户至上(组织)行动上。


本文核心:义务责任R3(+1)=R3(+1调整水龙头方向与位置),把不确定性问题降低到0的概率,每天品牌特色就增值了一点点!

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

责任单位:R=R3(+1)

本文责任思维模型:责任域思维模型

文章关键词: 加载中, 加载中, 加载中, 加载中

0位亲已答题!

 相关文章 Articles

来自全球各地0位亲的支持,是我最大的责任动力!
Copyright © 2015 ICP备案:沪ICP备14053021号 沪公网安备31011002003955号
责商(上海)信息科技有限公司
江西应用科技学院—责任动力学研究院
联系电话:15800477474
公司地址:上海市杨浦区军工路1076号031幢A90室