575-作者:平平

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R=R1(-1):角色在规则下必须做的事,数学逻辑特征值为(-1,0),R1(-1)意思为违反了规则范围内的事情,属于角色责任低阶的表现。比如:公司规定九点上班,小王九点半上班,小王迟到属于必须做的事情没有做到,属于R1(-1)。

内蒙古高校巡讲顺利结束之后,我们来到一家名为“鼎上鲜”的火锅店,小小庆祝一番。店内环境还不错,中国风。

找到位置坐下,开始点菜。我们先是点了几瓶啤酒,一个名牌上写有“实习生”的服务员帮我们把啤酒放在了旁边本打算放菜的推车上。

一旁的“大堂经理”赶紧小声提示:“啤酒不能放在这里,一会这里要放菜,而且啤酒在这上面很容易不小心碰到。”

“实习生”赶紧把啤酒放在了旁边没有人就坐的桌子上。我心里暗自感叹:这个义务责任R3做的好!

点菜的时候,服务员两次温馨提示。



第一次,点素菜的时候。


服务员:“建议你们每份素菜点半份,因为一份很大的,这样可以多点几样。”我们那个惊讶啊!


第二次,点毛肚的时候。


服务员:“您刚刚点的拼盘里面已经有牛肚了,建议您点别的。”我们那个惊喜啊!

这义务责任R3做的,真是太让人开心舒服了!


于是我们几个纷纷开始跟服务员交流:

“你们是不是经常做培训啊?”
“你们的培训是谁给你们做的啊?”
“海底捞听说过吗?”
“你们经理是不是从海底捞出来的?”
……

各种激动,各种问啊!

饭间,服务员看我们牛奶没了,及时跑过来问我们是否需要再来一扎;看见锅里水少了,主动来续水;几次来主动问我们是否需要下虾滑……

这种感觉虽不比海底捞,但还是很让顾客舒心安心的。

饭吃好了,菜却还有很多,好吧,那就打包吧!叫来服务员,却被告知:餐盒需另外收费!

好吧,我们的心一下子从天上掉到了地下……

4R4P分析:

一开始服务员的R3让我们恍如进了海底捞一般舒心开心,给了我们巨大的心理对象啊!

可是饭吃好了,最后就一个餐盒,让我们的心,“Duang”地一下跌到地下了!心理对象被瓦解得支离破碎……

餐厅一方面想给顾客一个很好的心理对象,另一方面又死抓着数理对象不放,殊不知这一点点的数理对象就毁掉了饭间所有的心理对象!这不是自相矛盾吗?

其实餐厅完全可以餐盒免费,自始至终用强大的心理对象征服顾客,还怕他下次不来吗?

看来,他们还是需要进行专业的4R4P培训。

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

责任单位:R=R1(-1)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

文章关键词: 加载中, 加载中, 加载中, 加载中

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    389陈家春 南通 回复   9年前

    餐盒需另外收费!是他们的R1,服务员的细致,是他的R3;
    客户眼中,可以转化的R1还可以更多地转化为R3.

    平平观察真仔细

    308陈和平 回复了 陈家春 南通环保

    307陈和平 回复了 陈家春 南通老师,如果这是餐厅纯从环何的角度出发即“光盘”的话,我们又该如何理解?

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