8465-作者:平平

  服务行业  所有二级领域

4R4P专业名词术语公式详解 查看更多

R1(0)+R3(+1)=+1:责任主体不仅能够很好地完成本职工作的基本要求,而且很懂得团队协作,注重工作中的沟通反馈提示等,乐意帮助同事,是很让同事和领导放心和喜欢的责任动力表现。

务人员的高效服务“听说看做”

1、听:
听-客户相互间的称呼——判断对方社会角色
听-客户间聊天的方式——判断社会关系及远近程度
听-客户沟通用词习惯——判断客户责任性格和习惯偏好
听-客户聊天内容——预估客户需求,服务前置,创造惊喜

2、看:
看-客户的动作习惯——预估可能会出现的问题,针对性提出指导建议
看-客户的生活行为习惯——预估客户在什么时间点可能有什么样的需求,服务前置
看-客户的心理精神状态——据此把握沟通距离和方式,最大化让客户放松舒适
看-场景人物变化——据此调整服务范围、状态、距离等

3、说:
什么时候说?
哪些能说,哪些不能说?
同样的意思该有几个方式说?
怎么让说成为增值服务?

4、做:
什么时候做?
什么能做,什么不能做?
怎么做增值服务?(让客户惊讶、惊喜)
怎么做让客户感动难忘的服务?

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第五层次:Ra(H)+Rb(H)=+1责任强强联合:R1(0)+R3(+1)=+1

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

文章关键词: 加载中, 加载中, 加载中, 加载中

0位亲已答题!

 相关文章 Articles

来自全球各地0位亲的支持,是我最大的责任动力!
Copyright © 2015 ICP备案:沪ICP备14053021号 沪公网安备31011002003955号
责商(上海)信息科技有限公司
江西应用科技学院—责任动力学研究院
联系电话:15800477474
公司地址:上海市杨浦区军工路1076号031幢A90室